About us

Enviosimple.com commenced its activity in 2010 offering a free courier price comparison website. Due to its great success amongst our users, and an increasing demand for bookings at discounted prices, the following year we began to offer the possibility to book parcel services on our website with DISCOUNTS of up to 70% on high street prices. In order to do so, we obtained Transport Operator permit 11816677-1 issued by the Madrid Transport department.

In 2015 we redesigned our website in accordance with our customers’ needs, becoming a main reference in the online parcel booking field both for customers and competitors, offering an automated booking system which finds the most suitable service or courier depending on the specific needs of each customers. Each day we ship hundreds of parcels the simplest way and at the best price.

You can book anything from a local pickup and delivery to be completed in a few hours to moving house contents and belongings to Australia in big boxes on Enviosimple.com as we have agreement with the all the main International couriers as well as local delivery companies.

We work with the best in couriers the business, UPS, DHL, TNT, CACESA, FEDEX, AVIANCA, ENLACE LOGISTICA, MRW, ASM, CORREOS EXPRESS, ENVIALIA, GLS, REDYSER, SEUR, FNG LOGISTICS, MY FLYING BOX. More and more reputable providers each day, with who we negotiate tariffs so that our customers can send the simplest way at the best possible price.

How do we do it?

It’s quite simple. On our website Enviosimple.com you will be able to view all available offers, book the service the best suits you the simplest way and pay with your bank card, Paypal or with your prepay account which you may recharge by bank card, Paypal or bank transfer. You can also read and leave comments on the services you have booked or contact us if you a comment or suggestion.

Booking with Enviosimple.com means not having to worry about anything. We track your parcel for you from pickup to delivery, resolving any incident that may arise through our sophisticated incident management system and in the case of it being an incident that we can’t resolve without you, contacting you as soon as possible to solve it the best way.

In order to make the most of all the benefits Enviosimple.com has to offer, we recommend validating your account following the link on your order confirmation email or registering on the site before booking. As a registered client, you will have access to special discounts of up to 10% on some services, a useful address book, access to you shipment history in order to view delivery status. You will also be able to choose when you receive your invoice whether you want invoice per order or an invoice with all your transactions at the end of the month. You will also be the first to receive special offers and news on new services being introduced.

Remember that Enviosimple.com wont be the company picking up your parcel, your parcel will be picked up by the company you choose during the booking process. When you book a service, you will receive an email with instruction on how to have a simple experience.

Thank you for trusting us your shipments, we hope that the service we provide is useful and satisfactory.

We wish you an Envíosimple.


Terminos y condiciones y política de privacidad

El CLIENTE/CARGADOR declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones generales de este contrato, así como la política de privacidad que ENVÍO SIMPLE S.L.U. (A partir de ahora ENVÍOSIMPLE) como empresa propietaria de la web y a la vez empresa de transportes gestora de los pedidos de la web www.envíosimple.com, aplicará a los datos de carácter personal que tenga que facilitar a través de esta página web. El uso de esta web supone que el cliente o usuario acepta y asume todas y cada una de estas 18 (Dieciocho) condiciones generales sus apartados.

ENVÍOSIMPLE se reserva el derecho de añadir a/modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento y sin previo aviso. Por ello, el usuario se obliga a revisarlas y aceptarlas cada vez que contrate un servicio a través de la web.

1. Titular de la página web y permisos relevantes para intermediar en el sector del transporte.

La web Enviosimple.com es propiedad de:

ENVÍO SIMPLE S.L.U.
CIF: B-85821494
Calle Mónaco 19, EUROPOLIS
Las Rozas de Madrid, 28232
Madrid.

Teléfono: +34910848816.

Email: contacto@enviosimple.com

Web: www.enviosimple.com

Documentación: Autorización de transporte

2. Actividad.

ENVÍOSIMPLE ofrece a sus clientes a través de Internet en su web www.enviosimple.com, la posibilidad de contratar un servicio de mensajería/paquetería de la manera más simple y al mejor precio eligiendo entre distintos transportistas lideres en el sector habiendo negociado previamente descuentos especiales con ellos. Para ello opera según Ley 15/2009, de 11 de Noviembre y Ley 29/2003, de 28 de Octubre del contrato de transporte terrestre de mercancías.

3. Cómo contratar un servicio.

En el primer paso, el CLIENTE/CARGADOR deberá seleccionar el país y código postal de origen (Lugar donde se recoge el envío) y de destino (Lugar donde se entrega el envío). Si es un envío Internacional, a/desde Ceuta, a/desde Melilla o a/desde las Islas Canarias, deberá leer en especial la clausula 6. Si la recogida o entrega es en una empresa, deberá comunicarlo en este momento también seleccionando la casilla correspondiente.

Deberá introducir el peso y las medidas de lo que desea enviar (Ver clausulas 4 y 10). Si desea enviar más de un paquete a una misma dirección, puede duplicar bultos o abrir campos en blanco para rellenarlos a su criterio. Si selecciona que desea enviar más de un paquete, tenga en cuenta que será a una misma dirección. Si desea enviar a paquetes a 2 direcciones distintas, deberá contratar servicios distintos por cada dirección de entrega.

En el segundo paso deberá elegir de entre las ofertas mostradas, la oferta que mejor se adapte a sus requisitos teniendo en cuanta la información acerca de cada servicio mostrada.

Una vez ha seleccionado el servicio que mejor se adapte a sus requisitos. Si es cliente invitado (esporádico), deberá identificarse facilitando su nombre completo, email, DNI/NIE/NIF/CIF e indicar si es el remitente, destinatario o si solo está contratando el envío (Ver clausula 4), facilitar la fecha y horario preferido de recogida (Ver clausula 5), el contenido del envío y su valor y elegir si desea asegurarlo más allá del seguro legal (ver clausula 9) y/o desea cobrar un reembolso al destinatario (Ver clausula 8). Si es cliente registrado, deberá facilitar la fecha y horario preferido de recogida (Ver clausula 5), el contenido del envío y su valor y elegir si desea asegurarlo más allá del seguro legal (ver clausula 9) y/o desea cobrar un reembolso al destinatario en la entrega (Ver clausula 8).

En el siguiente paso deberá rellenar el formulario de solicitud de recogida facilitando, nombre de empresa y persona de contacto cuando la recogida/entrega sea en una empresa, o nombre y apellidos en caso de que sea una recogida/entrega en domicilio particular, además de la dirección completa. Teléfonos y correos electrónicos de ambas partes, siendo el cliente responsable de la veracidad de la información solicitada. Solo se atenderán consultas sobre el envío a/desde estos emails.

Podrá elegir si recibir una factura por el envío al realizar el pago o si prefiere recibir una factura única al finalizar el mes con todas las operaciones desglosadas (Ver clausula 7). Una vez haya completado toda la información deberá abonar el servicio utilizando uno de los medios de pago disponibles (Ver clausula 7), no siendo el pago en efectivo a nuestros proveedores una opción. Si hubiera algún problema con la recogida, entrega o transito del envío, deberá abrir la reclamación a través de la web desde su zona de cliente o con el numero de pedido y email facilitado durante la contratación en la sección de seguimiento (Ver clausula 9).

4. Partes involucradas y sus responsabilidades.

4.1 ENVÍOSIMPLE actúa como PORTEADOR. Pese a que no entra en contacto en ningún momento con los envíos, es quien comparte la responsabilidad con la empresa de transportes seleccionada de llevar a cabo el servicio según Ley 15/2009, de 11 de Noviembre y Ley 29/2003, de 28 de Octubre del contrato de transporte terrestre de mercancías. Responderá ante cualquier incidencia tratando de resolverla tan pronto sea posible intermediando entre la parte afectada y la parte responsable.

4.2 EMPRESA DE TRANSPORTE actúa como PORTEADOR combinado con ENVÍOSIMPLE y es la empresa que llevara a cabo el transporte según elección del cliente. Sera responsable junto con ENVÍOSIMPLE de llevar a cabo el servicio.

4.3 CLIENTE/ORDENANTE actúa como CARGADOR y es la persona que solicita y abona el servicio a ENVÍOSIMPLE siendo este responsable de cuantos gastos adicionales genere el envío además de ser a quien el PORTEADOR indemnizara en caso de incidencia que lo requiera. Artículo 36 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

4.3.1 El CLIENTE/CARGADOR es responsable de que el artículo este bien embalado de acuerdo a la naturaleza del artículo enviado y etiquetado junto con el EXPEDIDOR. Sera responsable de la veracidad de la información facilitad. También de haber leído el listado de artículos prohibidos y restringidos. (Ver clausula 9, 15 y 16). Artículo 21 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

4.3.2 El CLIENTE/CARGADOR deberá responder ante diferencias de peso y medidas abonando las cantidades seleccionadas. Si no está de acuerdo con el peso verificado por nuestro proveedor, ENVÍOSIMPLE se compromete a reclamar al proveedor, quien deberá facilitar el peso y medidas verificadas al realizar el servicio. Tener cantidades pendientes de pago impedirá cualquier transacción de ENVÍOSIMPLE y paralizará cualquier reclamación por daños o pérdidas. (Ver clausula 10). Artículo 26 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

4.3.3 El CLIENTE/CARGADOR autoriza a ENVÍOSIMPLE a cobrar/reclamar cualquier gasto asociado al envío, ya sea debido a incidencias en la recogida o entrega, problemas de embalaje, envío de artículos prohibidos o errores de peso/medidas/volumen a la hora de contratar el servicio. Artículo 26 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

4.3.4 El CLIENTE/CARGADOR deberá adjuntar la documentación correcta al envío y/o adherir el correspondiente albarán cuando la pagina así lo requiera o solicitar así lo haga al EXPEDIDOR, según indicaciones siendo responsable de adherir al envío 4 copias de la declaración de contenido o factura comercial en envíos fuera de la Unión Europea, a Las Islas Canarias, Gibraltar, Andorra, Ceuta o Melilla. (Ver clausula 6). Artículo 23 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

4.3.5 EL CLIENTE/CARGADOR será responsable de entregarle al mensajero correcto cada bulto, respondiendo por los gastos generados en caso de hacer entrega del envío al proveedor equivocado. De la misma manera, en caso de no entregarle el bulto al proveedor correcto, pese a que ENVÍOSIMPLE hará todo lo posible por solucionar la incidencia, no será responsable de perdidas, deterioros o retrasos en la prestación del servicio al no ser un servicio contratado con ENVÍOSIMPLE.

4.3.6 El CLIENTE/CARGADOR será responsable junto con el DESTINATARIO de notificar al PORTEADOR cualquier incidencia en la entrega en un plazo no superior a SIETE días laborables desde la entrega, salvo que el daño fuera evidente a la recepción, en cuyo caso la reclamación deberá efectuarse por escrito en el momento de la entrega, dejando constancia claramente del daño en el comprobante de entrega (albarán). Aportando fotos si fuera necesario y facilitando el peritaje de la incidencia por parte de la empresa que ha llevado a cabo el servicio. Artículo 60 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

4.4 EXPEDIDOR es quien actúa como remitente o persona de contacto en lugar de recogida designado por el cargador. Es la persona que será responsable de entregar al porteador el artículo a transportar bien embalado y etiquetado. (Ver clausula 9, 15 y 16). Artículo 23 y 25 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

4.5 DESTINATARIO es la persona a quien el porteador ha de entregar las mercancías en el lugar de destino. Sera responsable junto con el CLIENTE/CARGADOR de notificar al PORTEADOR cualquier incidencia en la entrega en un plazo no superior a SIETE días laborables desde la entrega, salvo que el daño fuera evidente a la recepción, en cuyo caso la reclamación deberá efectuarse por escrito en el momento de la entrega, dejando constancia claramente del daño en el comprobante de entrega (albarán). Aportando fotos si fuera necesario y facilitando el peritaje de la incidencia por parte de la empresa que ha llevado a cabo el servicio. Artículo 60 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre

5. Fecha, horario y lugar de recogida, lugar de entrega y plazos.

5.1 La fecha de recogida y horario preferido no es parte contractual del servicio, por ello pone fecha preferida. ENVÍOSIMPLE y sus proveedores harán lo posible por adaptarse a estos horarios, siendo muy probable que se cumplan en zonas urbanas y no necesariamente tan probables en poblaciones o zonas más remotas. El horario preferido de recogida será TODO el día o de 10:00 a 14:00 o de 14:00 a 19:00 siendo el usuario responsable de estar presente para la recogida. En caso de que no estuviera presente será responsable de cuantos costes, daños o perjuicios pudieran generarse. Las empresas de transporte harán todo lo posible por cumplir dichos horarios, eso sí debido a la naturaleza del sector, los horarios de recogida son orientativos y no partes vinculantes del contrato de la solicitud de recogida.

5.2 Cuando se solicita una recogida el mismo día que se contrata, la recogida será a partir del momento de la solicitud, no siendo posible elegir Mañanas o Tardes.

5.3 No se pueden hacer entregas en horario concertado salvo petición expresa del cliente una vez se haya intentado entregar sin éxito. En función de la petición, se le informara del precio a abonar para que se lleve a cabo y solo se hará una vez el pago haya sido cubierto.

5.4 Los plazos de entrega son estimados salvo que se indique lo contrario. Ni ENVÍOSIMPLE ni sus proveedores serán responsables del plazo de entrega en servicios con entrega estimada ni garantizada en el caso de huelga, fuerza mayor, retrasos en aduanas, ausencias de destinatario, festivos en ruta/origen/destino, direcciones incorrectas, no imprimir el albarán facilitado, perdida, robo o rotura y cualquier otro suceso no atribuible a la empresa realizadora del servicio.

5.5 El plazo de entrega contabiliza a partir del momento que se recoja el envío y no a partir del momento que se solicita el envío. Articulo 33 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

5.6 ENVÍOSIMPLE ni sus proveedores serán responsables de las consecuencias, gastos incurridos o pérdidas económicas derivadas de un retraso en las entregas estimadas ni en las entregas garantizadas más allá de lo dispuesto en el artículo 57 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

5.7 No se hacen recogidas ni entregas en apartados de correos. Al existir un tratamiento de datos automatizados el envío a Apartados de correos será resulto con la devolución al remitente. El contratante deberá responder de todos los gastos ocasionados al no tener en cuenta esta condición. No se devolverá el precio abonado si el envío se ha realizado a un apartado de correos y es devuelto a origen.

5.8 Las recogidas y entregas llevan a cabo en base al artículo 20 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre, donde especifica concretamente que “… en los servicios de paquetería y cualesquiera otros similares que impliquen la recogida o reparto de envíos de mercancías consistentes en un reducido número de bultos que puedan ser fácilmente manipulados por una persona sin otra ayuda que las máquinas o herramientas que lleve a bordo el vehículo utilizado, las operaciones de carga y descarga, salvo que se pacte otra cosa, serán por cuenta del porteador.”

En base a este articulo, si el envío NO es un reducido número de bultos que puedan ser fácilmente manipulable por una persona sin otra ayuda de las maquinas y herramientas que lleve a bordo el vehículo utilizado, el porteador no será responsable de la carga y descarga, por lo tanto, tanto la recogida como la entrega será puerta calle y con los medios del CLIENTE/CARGADOR/DESTINATARIO. De no poderse recoger debido a esta clausula, el CLIENTE/CARGADOR deberá abonar el cargo de recogida fallida que en caso de cancelación será descontada de la cantidad a devolver. Ese cargo asciende a 3€ impuestos indirectos no incluidos.

5.9 ENVIOSIMPLE tampoco será responsable si el transportista se negara a realizar el transporte debido a embalaje insuficiente, acceso a plantas superiores sin ascensor, faltas de respeto a sus empleados, sin excluir otras razones que puedan surgir no contempladas que sean razón para que el transportista niegue un servicio. En estos casos, el PORTEADOR podrá negarse a recoger, siendo el CLIENTE/CARGADOR responsable de los gastos generados, los cuales ascienden a 3€ impuestos indirectos no incluidos.

Artículo 27 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre

6. Envíos Internacionales, a Ceuta, Melilla y Las Islas Canarias.

6.1 Los envíos con origen o destino Islas Canarias, Melilla, Ceuta, Gibraltar, Andorra y cualquier país no perteneciente a la U.E. pueden generar gastos en destino por despacho de aduanas e impuestos generados en destino. Estos gastos serán responsabilidad del DESTINATARIO. En caso de no hacerse cargo el destinatario de los gastos generados, responderá el CLIENTE/CARGADOR para lo cual ENVÍOSIMPLE está autorizado a cobrar/facturar al CARGADOR por ellos y este está obligado a su pago ya que bajo ningún concepto será adelantado por ENVÍOSIMPLE. Artículo 23 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

6.2 En caso de retrasos en la presentación de documentos, ausencia de ellos, errores en la documentación, retraso en el pago de gastos, el envío puede generar gastos de almacenaje a partir del segundo día. ENVÍOSIMPLE no será responsable tampoco de los gastos derivados de la tardanza en cubrir dichos gastos generados en destino así como de los gastos asociados como pueden ser almacenaje o repatriación del envío a origen. El cliente autoriza a ENVÍOSIMPLE para que retenga su envío hasta tanto no satisfaga dicho pago. Artículo 23 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

7. Medios de pago y facturación.

7.1 Medios de pago

7.1.1 Pagos con Tarjeta. Aceptamos pagos con tarjeta a con la colaboración del Banco Sabadell. Al utilizarla, nos autoriza a cobrar cualquier gasto adicional generado debido al incumplimiento de cualquiera de las clausulas de estas condiciones siempre y cuando esté justificado y notificado correctamente con anterioridad al cargo.

7.1.2 Pagos con Paypal. Aceptamos pagos con Paypal. Al pagar con Paypal, nos autoriza a cobrar cualquier gasto adicional generado debido al incumplimiento de cualquiera de las clausulas de estas condiciones siempre y cuando esté justificado y notificado correctamente con anterioridad al cargo.

7.1.3 Pagos con cuenta prepago. Al pagar con su cuenta prepago, nos autoriza a cobrar cualquier gasto adicional generado debido al incumplimiento de cualquiera de las clausulas de estas condiciones siempre y cuando esté justificado y notificado correctamente con anterioridad al cargo. (Ver clausula 14)

7.2 Facturación

7.2.1 El CARGADOR/CLIENTE debe establecer una dirección de facturación antes de hacer ningún envío. Podrá cambiarla cuando desee o facturar a distintas personas si así lo requiere.

7.2.2 El CLIENTE/CARGADOR puede elegir si recibir una factura al finalizar la contratación o si prefiere recibir una factura al finalizar el mes con todos los movimientos del mes.

7.2.3 Para recibir una factura por un servicio en contrato al finalizar el pago, deberá seleccionar la opción que hay al finalizar el proceso de compra.

7.2.4 Si el CLIENTE/CARGADOR observara algún error en los datos de la factura o en las cantidades reflejadas, deberá contactar con el departamento de facturación a través de la web eligiendo la opción FACTURACION.

7.2.5 No se admiten cambios de datos de facturación pasados los días del cierre del trimestre (Día 5 de Enero, día 5 de Abril, día 5 de Julio, día 5 de Octubre) salvo que tengan un error. Cualquier cambio solicitado fuera de esas fechas conllevara un cargo administrativo de 10€ impuestos indirectos no incluidos.

8. Envíos Contra reembolso.

En determinados servicios existe la posibilidad de enviar contra reembolso. Esto será visible a la hora de elegir el servicio en el paso En el proceso de contratación podrá ver en todo momento la comisión aplicada al igual que el máximo que se puede cobrar al destinatario en la entrega.

8.1 La comisión es variable en función del acuerdo que tenga ENVÍOSIMPLE con cada proveedor.

8.2 Para enviar contra reembolso es necesario haber activado su cuenta y se hayan facilitado datos de facturación.

8.3 Los reembolsos se abonaran a la cuenta prepago del cliente desde donde podrá elegir si utilizar el dinero para hacer envíos o retirar a su cuenta desde su zona de cliente. Es por ello que deberá de haber validado su cuenta para hacer envíos contra reembolso. (Ver clausula 12).

8.4 Los reembolsos estarán disponibles para retirar a la cuenta bancaria que nos facilite en unos 3-5 días laborables desde la entrega y como máximo en los 10 días hábiles según ley. Artículo 36 y 42 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

8.5 La imposibilidad de cobrar al destinatario a la hora de hacer la entrega debido a que no tenga dinero en ese momento, puede acarrear gastos por entregas adicionales. Este gasto adicional asciende a 3€ impuestos indirectos no incluidos.

8.6 Para los servicios que requieran albarán, el haberlo imprimido y adherido al paquete será condición indispensable para que ENVÍOSIMPLE sea responsable de que el proveedor seleccionado cobre el reembolso al destinatario. En caso de no haberlo imprimido y adherido y de que hubiera algún problema, ENVÍOSIMPLE hará todo lo posible por subsanar el error pero no será responsable de haberlo creado por lo tanto tampoco se hará responsable del pago de dicho reembolso. Esta clausula no afecta los servicios que no requieran albarán.

8.7 En el caso de que ENVÍOSIMPLE no pueda comprobar la realización correcta del envío debido a que no se hayan utilizado los albaranes facilitados o no esté disponible el seguimiento, abonara el reembolso tan pronto le abone el transportista el reembolso, amplia el plazo de los 10 días que figura Artículo 36 y 42 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre a 60 días naturales según condiciones de dicha ley.

9. Seguros, reclamaciones e incidencias.

9.1 Todos los precios de los servicios ofrecidos en ENVÍOSIMPLE llevan incluido en el precio el seguro legal que establece el Artículo 57 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre donde especifica los Límites de la indemnización.

9.2 La indemnización por pérdida o avería no podrá exceder de un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples/día por cada kilogramo de peso bruto de mercancía perdida o averiada.

9.3 La indemnización por los perjuicios derivados de retraso no excederá del precio del transporte.

9.4 En caso de concurrencia de indemnizaciones por varios de estos conceptos, el importe total a satisfacer por el porteador no superará la suma debida en caso de pérdida total de las mercancías.

9.5 Ante una incidencia, será obligatorio abrirla través de la web desde su zona de cliente o con el numero de pedido y email facilitado durante la contratación en la sección de seguimiento para que así quede reflejada la fecha y hora de la reclamación y llegue directamente a nuestro proveedor en ese mismo momento no dando lugar a retrasos.

9.6 Para tramitar cualquier reclamación tanto si el envío viaja con seguro ampliado o seguro LOTT será necesario presentar lo siguiente a través de la zona de gestión de incidencias del pedido.

9.7 En el caso de que el envío se haya perdido.

9.7.1 Valor reclamado. Que no podrá exceder el valor declarado en el proceso de contratación.

9.7.2 Factura de menos de 1 mes de antigüedad que demuestre el valor de los artículos enviados en el momento del envío. En caso de que la factura sea de más de 1 mes, se aplicara una depreciación de su valor a razón del 20% anual. Las facturas más antiguas de 5 años no tendrán validez. No podemos atender reclamaciones si una prueba de valor en la fecha del envío según el artículo 53 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

9.7.3 Descripción de los objetos perdidos.

9.7.4 Carta de Reclamación.

9.7.5 Albarán de recogida del transportista firmado/sellado.

9.8 En caso de que el envío haya sufrido daños:

9.8.1 Valor reclamado. Que no podrá exceder el valor declarado en el proceso de contratación.

9.8.2 Factura de menos de 1 mes de antigüedad que demuestre el valor de los artículos enviados en el momento del envío. En caso de que la factura sea de más de 1 mes, se aplicara una depreciación de su valor a razón del 20% anual. Las facturas más antiguas de 5 años no tendrán validez. No podemos atender reclamaciones si una prueba de valor en la fecha del envío según el artículo 53 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre. También se puede aportar una factura o presupuesto de reparación o un peritaje oficial de valor.

9.8.3 Descripción de los daños o de los objetos perdidos.

9.8.4 Fotografías de los artículos dañados y del embalaje donde se vea la etiqueta identificativa del envío y proveedor.

9.8.5 Carta de Reclamación.

9.8.6 Albarán de recogida del transportista firmado/sellado.

9.9 El CLIENTE/CARGADOR entiende que NO atendemos reclamaciones, incidencias ni cambios de datos por teléfono. El CLIENTE/CARGADOR se compromete a utilizar el sistema de gestión de incidencias disponible en la web ya sea como cliente invitado utilizando el numero de envío junto con el email de cualquiera de las partes involucradas en el servicio (CLIENTE/CARGADOR/EXPEDIDOR/DESTINATARIO) o desde su zona de cliente donde deberá entrar con su email y contraseña en el caso de ser cliente registrado. Si el CLIENTE/CARGADOR/EXPEDIDOR/DESTINATARIO llama por teléfono para abrir una incidencia, se le explicará como tramitarla por la web tal y como solicitamos para un correcto funcionamiento del servicio.

9.10 CUALQUIER RECLAMACION deberá ser abierta a través de la web en un plazo no superior a SIETE días laborables desde la entrega, salvo que el daño fuera evidente a la recepción, en cuyo caso la reclamación deberá efectuarse por escrito en el momento de la entrega, dejando constancia claramente del daño en el comprobante de entrega (albarán). Artículo 60 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

9.11 CUAQLUIER INCIDENCIA será notificada a través del sistema de gestión de incidencias. Tanto el CLIENTE/CARGADOR, REMITENTE/EXPEDIDOR o DESTINATARIO pueden abrir cualquier incidencia por este medio con el numero de envío y su email.

10. Errores y veracidad en la información facilitada.

10.1 Los precios señalados para los servicios son precios totales y no se añadirá ningún cargo adicional siempre y cuando coincidan el peso y las medidas del envío en cuestión con las declaradas por el usuario. En caso de que no coincidieran peso y/o medidas el CLIENTE/CARGADOR deberá abonar la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa que correspondiera con la mayor brevedad junto con un suplemento de diez euros (10 €) impuestos indirectos no incluidos por gastos de gestión administración. El cliente autoriza a ENVIOSIMPLE para que retenga su envío hasta tanto no satisfaga dicho pago.

10.2 Si no está de acuerdo con el peso verificado por nuestro proveedor, ENVÍOSIMPLE se compromete a reclamar al proveedor, quien deberá facilitar el peso y medidas verificadas al realizar el servicio que justifique el cargo. Tener cantidades pendientes de pago impedirá cualquier transacción de Envío Simple SL y paralizara cualquier reclamación de daños o pérdidas vinculada al envío. (Ver clausula 10). Artículo 26 de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

10.3 El CLIENTE/CARGADOR autoriza a ENVÍOSIMPLE a cobrar/reclamar cualquier gasto asociado al envío, ya sea debido a incidencias en la recogida o entrega o errores de peso/medidas/volumen a la hora de contratar el servicio.

10.4 Si los datos de recogida o entrega están mal, deberá responder según en qué momento se identifique el problema. (Ver clausula 13)

10.4.1 Si se identifica el error en una fecha anterior al envío, procederemos a cancelar el envío incorrecto reintegrando el importe para que se vuelva a contratar.

10.4.2 Si el envío no se ha recogido aun en el día de la recogida, cancelaremos el envío erróneo y devolveremos la cantidad abonada restando 3€ impuestos indirectos no incluidos en concepto de recogida fallida.

10.4.3 Si el envío está en curso al identificarse el problema, habrá un cargo mínimo de 3€ impuestos indirectos no incluidos, a abonar para realizar cualquier cambio.

10.4.4 Si el cambio requiere una entrega en una zona de distinto código postal, habrá que abonar un servicio de las mismas características que el solicitado pero con la dirección correcta, no siendo posible la devolución de ninguna de las cuantías abonadas al contratarlo.

10.4.5 Si el CLIENTE/CARGADOR no tuviera en cuenta la lista de artículos prohibidos y/o restringidos y nuestro proveedor se negara a recoger por ello, no será posible obtener devolución alguna de lo abonado por el servicio.

Articulo 24 y 27, de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre.

11. Política de devoluciones.

11.1 SI desea cancelar su envío cualquier día antes de la fecha de recogida, abra una incidencia en la web indicando el motivo de la cancelación y le devolveremos la cantidad abonada integra por el mismo medio de pago que utilizo para contratar el servicio en un plazo máximo de 72 horas una vez tengamos confirmación del transportista que el envío no se ha recogido.

11.2 Las cancelaciones el mismo día de la recogida son posibles pero llevan un cargo de 3€ impuestos indirectos no incluidos para cubrir gastos de desplazamiento del transportista. De igual manera, la devolución se efectuará por el mismo medio de pago que utilizo para contratar el servicio, y se devolverá la cantidad abonada restando cualquier gasto ocasionado en un plazo de no más de 72 horas.

11.3 Si su envío ya se ha recogido y lo desea cancelar, lamentamos informarle que no podemos devolver ninguna cantidad y es posible que no podamos interrumpir el servicio ya que el paquete una vez recogido viaja muy deprisa por las redes de transporte y no garantizamos que lo podamos detener antes de que se entregue en destino.

11.4 Si su envío se recoge y es devuelto a origen por el incumplimiento de cualquiera de las clausulas de estas condiciones de prestación de servicio, no podemos devolver el importe abonado y puede estar obligado a abonar gastos adicionales si los hubiera ocasionado. Asegúrese de declarar el peso y las medidas correctamente y de tener su envío preparado el día de la recogida.

11.5 Si realiza un envío internacional y no adjunta la documentación necesaria o la documentación adjunto no es correcta, es posible que su envío sea devuelto a origen. En cual caso, se descontara el precio de la recogida y devolución, variable en función del peso y medidas y proveedor, y devolveremos la cantidad restante en un plazo de no más de 72 horas quedando así el envío cancelado.

12. Condiciones cuenta prepago

ENVÍOSIMPLE ofrece a sus clientes registrados el servicio de prepago para que puedan satisfacer el importe de los servicios contratados en su web con mayor comodidad.

12.1 Todo cliente registrado, por el mero hecho de registrarse, dispone de una cuenta prepago con saldo cero la cual podrá cargar con Paypal, tarjeta bancaria o mediante transferencia a nuestra cuenta del Banco Sabadell.

12.2 El cliente tendrá pleno acceso a su cuenta a partir del momento que se registre o valide su cuenta, donde podrá consultar todos sus movimientos.

12.3 El cliente registrado debe definir un email de cliente y una contraseña de acceso, siendo el responsable de su custodia y de las consecuencias que se puedan derivar de la falta de diligencia en su conservación.

12.4 El servicio de prepago consiste en la utilización del saldo, en caso de existir y ser suficiente, para pagar los servicios contratados en la web de ENVÍOSIMPLE.

12.5 Sólo el cliente podrán agregar saldo a su cuenta prepago y podrá hacerlo en cualquier momento a través de los medios de pago que se le facilitan en su zona de cliente.

12.6 Los medios de pago Paypal y tarjeta bancaria llevan asociado un suplemento que se comunicará al cliente con antelación a la operación de recarga de la cuenta.

12.7 No hay cantidad mínima de depósito ni de retirada. Puede disponer de su saldo en cualquier momento. Para ello solo deberá solicitar la retirada de saldo a su cuenta bancaria y lo transferiremos a la cuenta indicada.

12.8 Cada carga unitaria de cien euros de saldo está bonificada con cupón descuento de 5€ (cinco euros) que ENVÍOSIMPLE hará disponible al cliente una vez consuma lo ingresado en su totalidad. De tal modo que si la recarga es de 100€ (cien euros) se activara un cupón de descuento de 5€ (cinco euros) una vez lo consuma, si fuera de 200€ (doscientos euros), 10€ (diez euros), de 300€ (trescientos euros), 15€ (quince euros) y así sucesivamente. Estos cupones de descuento solo podrán ser utilizados para el pago de servicios que se ofrecen en la web de ENVÍOSIMPLE.

12.9 El saldo de la cuenta de prepago podrá ser utilizado para pagar los servicios que se ofrecen en la web de ENVÍOSIMPLE y cualquier incidencia que requiriese un pago.

12.10 En el caso de aquellos envíos contratados en la web de ENVÍOSIMPLE que hayan generado recargos imprevistos no imputables a ENVÍOSIMPLE, estos se deducirán previo aviso según condiciones, en caso de que tenga saldo suficiente. En caso de no disponer de saldo suficiente, ENVÍOSIMPLE se pondrán en contacto con el cliente para que abone estos recargos. Cualquier recargo imputable al cliente será debidamente explicado en su origen y cuantía.

12.11 La cuenta prepago nunca podrá tener saldo negativo. Así, en el caso de que un cliente quiera pagar con cargo a su cuenta un servicio cuyo importe sea superior al saldo disponible en ese momento, el sistema no le permitirá completar su tramitación. El CLIENTE/CARGADOR deberá escoger un medio de pago alternativo entre los ofrecidos por la web o bien aumentar su saldo de la cuenta prepago según las condiciones estipuladas en la clausula 7.

12.12 ENVÍOSIMPLE se reserva el derecho de bloquear el saldo de la cuenta prepago de un cliente en el caso de que detecte un uso fraudulento, por ejemplo, suplantación de la identidad del cliente. El bloqueo de la cuenta será siempre temporal y desde ENVÍOSIMPLE se informará a los clientes del bloqueo de su cuenta y del motivo que le ha llevado a hacerlo. Desde ENVÍOSIMPLE se harán los máximos esfuerzos para solucionar cualquier problema detectado y hacer que el tiempo de bloqueo sea el menor posible, salvaguardando los intereses de sus clientes.

12.13 En el caso de que ENVÍOSIMPLE dejara de prestar sus servicios con carácter definitivo en el mercado reintegrará con la mayor brevedad a sus clientes los saldos.

12.14 El usuario será responsable de las consecuencias económicas que se deriven de la utilización de sus claves secretas de acceso por terceros no autorizados.

13. Artículos Prohibidos:

Debido a la naturaleza del sector y con el fin de proteger al personal que manipula los envíos y de no quebrantar las leyes internacionales de aviación y transporte de mercancías, hay una serie de artículos que no se pueden enviar a través de ENVÍOSIMPLE a ningún destino bajo ningún concepto. En caso de que el proveedor nos notifique de la existencia de cualquiera de estos artículos en un envío, se perderá la cantidad integra abonada por el servicio y los artículos enviados, teniendo también la obligación por parte de la persona contratante de satisfacer cualquier coste/sanción/penalización derivado del incumplimiento de estas restricciones.
Estos artículos son:

• Aerosoles / Espráis (Desodorantes, insecticidas, etc.).
• Animales, vivos o muertos / Restos humanos.
• Armas / Escopetas de aire comprimido / Pistolas / Rifles / Réplicas de Armas / Munición.
• Artículos prohibidos o restringidos por ICAO - Organización Internacional de Aviación Civil.
• Artículos robados ni adquiridos de forma fraudulenta.
• Baterías que contengan líquidos.
• Billetes o boletos de lotería.
• Coches: Baterías ni piezas que contengan líquidos tóxicos.
• Dinero / Dinero en efectivo / Moneda / Moneda falsa / Cheques / Divisas / Acciones.
• Drogas / Medicamentos (incluidas con prescripción).
• Extintores.
• Material radioactivo / Corrosivo.
• Mercancía peligrosa / Explosivos / Petardos.
• Mercancías o artículos desconocidos / Mercancía que no vaya en una caja.
• Muestras biológicas.
• Pasaportes / Carné de Conducir / Licencias.
• Plantas / Semillas.
• Sellos de colección.
• Sustancias contagiosas / Sustancias tóxicas / Sustancias Inflamables.
• Tabaco / Cigarrillos ni productos relacionados con el consumo del Tabaco / Cigarrillos.

14. Artículos Restringidos:

A parte de los artículos prohibidos, hay artículos que se pueden enviar, pero no están cubiertos por ningún seguro y por lo tanto el cliente los envía asumiendo la responsabilidad total de cualquier desperfecto que pudiera derivar de una manipulación incorrecta del proveedor del servicio, exentando a ENVÍOSIMPLE y a sus proveedores de cualquier responsabilidad. Para estos artículos recomendamos un embalaje muy cuidadoso para asegurar que no haya roturas.

Estos artículos son:

• Artículos que no estén en una caja de doble cartonaje con protecciones interiores para amortiguar golpes normales del tránsito.
• Líquidos en cualquier envase (Aceite, miel, leche, vino, refrescos, etc.) que no sean enviados en ajas especiales para ello.
• Cristal/cerámica o artículos que tengan piezas de cristal/cerámica.
• Arte, obras de arte, esculturas de valor de mercado no definido.
• Comida perecedera y/o cualquier otro artículo perecedero.

15. Política de privacidad y recogida de información.

La presente declaración de privacidad describe el tratamiento que se va a dar a los datos que va a facilitar el usuario a través de esta página web y ha sido elaborada de acuerdo con lo preceptuado en la Ley de protección de datos de carácter personal, LO 15/ 1999 de 13 de diciembre (en adelante LOPD) y en el reglamento que la desarrolla, RD 1720/ 2007 de 21 de diciembre.
Para usar esta página web y sus servicios se exige la aceptación incondicional tanto de esta política de privacidad como de las condiciones de contratación.
Para acceder al servicio de direcciones frecuentes o solicitar un presupuesto detallado le pediremos que rellene un cuestionario con sus datos personales.
La información que se le requerirá es su nombre y apellidos, su número de DNI, la dirección de remitente y destinario, la identidad del destinatario, direcciones de correo electrónico de ambos, teléfonos particulares o profesionales y el contenido del envío y sus características.
Si decidiera abrir una cuenta de cliente se le asignará un nombre de cliente (Su email) y una clave que serán seleccionados por Ud. Si valida esta cuenta de cliente tendrá la posibilidad de conservar una agenda con las direcciones de uso frecuente. Tiene la obligación de custodiar estos datos. ENVÍOSIMPLE no se responsabiliza del uso indebido o ilícito que se pudiera hacer de ellos.
ENVÍOSIMPLE le solicita estos datos para facilitar la gestión, uso y acceso a los servicios que se ofrecen en nuestra página web,
ENVÍOSIMPLE tiene acceso a sus datos personales y a los que incluya en su agenda de direcciones si bien no los divulgará a ningún tercero ajeno a los servicios que presta. El personal que tenga acceso a los datos lo tendrá con la exclusiva finalidad de prestar el servicio solicitado.
Esta información se registra en un fichero informático que está dado de alta en la agencia de protección de datos.
Al facilitar estos datos a ENVÍOSIMPLE nos autoriza a:

  1. Guardar su información personal.
  2. Usar esta información para la prestación de los servicios.
  3. Permitir que nuestro servicio de atención al cliente y el de nuestros proveedores se ponga en contacto con Ud si fuera necesario para cualquier cosa relacionada con el servicio contratado.
  4. Personalizar el contenido de nuestra página web.
  5. Recibir un e-mail de seguimiento para mejorar el servicio.
  6. Recibir un e-mail solicitando su adscripción voluntaria al perfil de envío simple en las redes sociales.

Además, y sólo si el CLIENTE/CARGADOR nos presta su consentimiento expreso, le enviaremos a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado boletines informativos con ofertas y promociones que puedan ser de su interés.

El tratamiento de sus datos personales está protegido por un programa de seguridad para evitar el acceso no autorizado de terceros en cumplimiento del artículo 9 de la LOPD. Por esta razón le podremos solicitar que se identifique a través de la contraseña que le hemos facilitado.

El usuario, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 5 de la LOPD podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos de carácter personal. Para su comodidad, podrá ejercer estos derechos a través de la dirección de correo electrónico: contacto@enviosimple.com

16. Cambios en el contenido de la declaración de privacidad.

ENVÍOSIMPLE se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad, que cumplirá en todo momento la legislación vigente en esta materia. Por ello el usuario se obliga a revisar y aceptar esta política de uso de sus datos personales cada vez que contrate un servicio a través de nuestra web.

17. Derecho de reproducción y marca comercial.

Todo el contenido, incluyendo sin carácter limitativo, diseño, maquetación, textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, archivos de audio y software, que se muestra en la página web pertenece a ENVÍOSIMPLE y/o a las empresas que ofertan sus servicios a través de nuestra web.
Por lo tanto, están protegidas por las normas de propiedad industrial e intelectual y queda prohibido cualquier tipo de uso, ya sea revender, utilizar, copiar, mostrar, bajar, reproducir o cualquier otro para cualquier actividad, sea con ánimo de lucro o no.
ENVÍOSIMPLE y su logotipo son marcas registradas. Las denominaciones de los prestatarios de servicios que aparecen en el sitio web también pueden ser marcas registradas que pertenecen a sus legítimos titulares.
ENVÍOSIMPLE se reserva el derecho de editar o suprimir los comentarios que puedan dejar los usuarios en la página web, que deberán ajustarse en todo caso a los usos y convenciones sociales, sin que sea admisible el uso de lenguaje difamatorio o soez. El usuario que realiza un comentario acepta expresamente que pueda ser cedido a la empresa de paquetería con el fin de comprobar su veracidad y/o mejorar el servicio.

18. Cláusula de Sumisión a los Juzgados españoles.

Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier relación entre el usuario y ENVÍOSIMPLE, se regirán por la legislación española.
Al servicio de transporte contratado le será de aplicación lo dispuesto en el Código de Comercio y específicamente las disposiciones de la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre y la Ley 29/2003, de 28 de Octubre de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), su reglamento y normas de desarrollo y demás disposiciones legales vigentes en cada momento.
Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderles. Articulo 38 Ley 29/2003, de 28 de Octubre.