Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas que mas nos hacen nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta que no hayamos cubierto aquí o quiere una contestación más detallada a alguna de las que si hemos cubierto, por favor contáctenos y haremos por solventar su duda cuanto antes.

Preguntas sobre Envíosimple.com

En Envíosimple.com trabajamos día a día con los mejores proveedores del sector para que pueda enviar paquetes de la manera más simple y al mejor precio a todos los destinos posibles a través de nuestra web.

1. ¿Que es Envíosimple.com?

Envíosimple.com es la página web más avanzada de su sector, diseñada para simplificar el proceso de solicitar una recogida cuando la necesite, juntando de una manera organizada las mejores ofertas disponibles, al mejor precio. Negociamos las tarifas con los mejores proveedores para que ahorre en sus envíos.

2. ¿Como funciona Envíosimple.com?

Envíosimple.com no podía ser más simple. Introduzca el peso, las medidas, origen y destino de lo que quiere enviar y a buscar. En un abrir y cerrar de ojos, le mostraremos todas las opciones disponibles para realizar su envío. Rellene los campos obligatorios y nosotros nos ocuparemos del resto.

3. ¿Como debo pesar y medir lo que envío?

Para el correcto funcionamiento del servicio, es imprescindible pesar y medir su envío una vez embalado. Solo de esta manera, podremos ofrecerle el servicio que mejor se adapte a sus requisitos y evitar retrasos y costes adicionales que pueda acarrear facilitar medidas incorrectas. Introduzca el peso de su envío con un decimal. Ex 1,7Kg si pesa 1700Gr o 0,3Kg si pesa 300Gr) Si el paquete es grande, lo más importante es indicar bien las medidas, normalmente tendrá un peso a facturar mayor que el peso real.

4. ¿Cuál es la diferencia entre peso real y peso a facturar?

Si lo que envía es grande y ligero, se le facturara por lo que ocupa y no por lo que pesa. El peso volumétrico se obtiene con una formula variable que tiene en cuenta las medidas. Por esto es importante declarar correctamente el peso y las medidas. La formula varía en función del proveedor, por ello hay proveedores más indicados para cosas grandes y proveedores más indicados para cosas pequeñas.

5. ¿Puedo elegir la fecha y hora de recogida?

Puede elegir la fecha y horario que mejor le convenga. En ciudades importantes y zonas urbanas o industriales importantes tiene bastantes probabilidades de cumplirse. En poblaciones, aunque la empresa hará lo posible por adaptarse, no siempre será posible, sobre todo en zonas más apartadas. En estos casos, la recogida será a lo largo del día. Recomendamos hablar con el conductor ya que nadie mejor que él sabe a qué hora suelen recoger en su zona.

6. ¿Puedo elegir la fecha y hora de entrega?

En principio no. Las entregas se realizan a lo largo del día y no podemos solicitar horarios en concreto salvo para los servicios con horario de entrega definido. Una vez intenten entregar sin éxito, si podemos facilitar preferencias de entrega y mientras no se acaben los intentos de entrega y no sean peticiones sean imposibles de cumplir, haremos lo posible por entregar según preferencias.

7. ¿Que es un cliente registrado y qué ventajas tiene?

Las ventajas de utilizar Envíosimple.com son incalculables, sobre todo siendo un cliente registrado. Tendrá agrupación de facturas con todos los movimientos desglosados, agenda de direcciones, descuentos especiales, posibilidad de hacer envíos contra reembolso, utilizar su cuenta prepago y aprovechar sus ofertas para ahorrar aun más, repetir e invertir envíos. Podrá ver su historial de envíos y de incidencias y saber en todo momento donde están todos sus envíos en una sola pantalla. Regístrese ahora y compruébelo, es GRATIS y solo le llevara un minuto.

8. ¿A dónde puedo enviar con Envíosimple.com?

Con Envíosimple.com puede enviar a cualquier destino del mundo, por muy lejano que sea. Tenemos una gran variedad de servicios que se adaptan a todos los bolsillos y requisitos. Desde un envío al barrio de alado hasta una mudanza a Australia.

9. ¿Desde dónde puedo enviar con Envíosimple.com?

Puede enviar desde España, Francia y Reino Unido a cualquier parte del mundo desde cualquier parte del mundo a España. Para ello contamos con acuerdos con los mejores proveedores del sector a nivel internacional. Tenemos muy bien cubiertas las Islas Canarias y obviamente el territorio nacional.

10. ¿Me puedo fiar de Envíosimple.com?

Envíosimple.com es pionero en su sector, con más de 5 años de experiencia. Contamos con acuerdos con los mejores proveedores para recoger su envío y entregarlo en destino de la manera más simple y al mejor precio. Además, contamos con la Tarjeta de Operador de Transportes expedida por la Comunidad de Madrid numero 11816677-1. Esta tarjeta es obligatoria para poder intermediar en servicios de mensajería y o paquetería y recomendamos solicítenla siempre antes de hacer un envío, sobretodo contratando por Internet.

11. ¿Qué garantías tiene?

Las mismas que una paquetería tradicional solo que además nos ocuparemos de solventar las posibles incidencias con la mayor celeridad posible gracias a nuestro software avanzado de gestión de incidencias. Además, contamos con la Tarjeta de Operador de Transportes expedida por la Comunidad de Madrid numero 11816677-1.

12. Me gustaría vender mis servicios en Envíosimple.com, ¿Puedo?

Si representa a una empresa de transportes y le gustaría ver sus servicios en Envíosimple.com, póngase en contacto con nosotros. Trabajamos con todas las empresas, desde la más grande hasta la más pequeña con el fin de poder ofrecer a nuestros clientes la mejor variedad de servicios al más alto nivel de calidad.

Facturación

Hemos diseñado un sistema de facturación para que tanto si hace un envío de vez en cuando, como si hace cientos de envíos al mes, llevar el control de lo que gaste sea tan simple como hacer un envío en nuestra web.

1. ¿Donde puedo ver y descargar mis facturas?

Si no es cliente registrado y solicita una factura al finalizar su envío, la recibirá por email. Si es cliente registrado y designa una dirección de facturación, podrá elegir al finalizar la contratación si desea una factura por ese envío en concreto o que se incluya en la factura global. Podrá consultar los envíos por facturar y las facturas en la zona de “Facturación” en su zona de cliente.

2. ¿Puedo seleccionar una dirección de facturación por defecto de entre las direcciones de mi agenda?

Si, con un solo click además. También puede seleccionar dirección de recogida o de entrega por defecto.

3. ¿Como selecciono mi dirección de facturación?

No podía ser más fácil. Agregue la dirección a su agenda, e indique que desea que sea su dirección de facturación.

4. ¿Como puedo crear una factura?

Si tiene envíos por facturar, puede entrar en la zona de “Facturación” y elegir que envíos quiere incluir en la factura cuando lo desee. Al finalizar el mes, el sistema hará automáticamente una factura con todos los movimientos del mes que estén pendientes de facturar. De esta manera, siempre podrá disponer de su factura cuando usted quiera.

5. ¿Puedo recibir una factura al mes con todos los servicios contratados a lo largo del mes?

Si, además esto nos diferencia de las demás. Como sabemos lo engorroso que puede ser recibir una factura por envío cuando se realizan cientos de envíos mensuales, damos la posibilidad con solo seleccionar la dirección de facturación una vez, de recibir una factura el último día del mes con todos los movimientos del mes.

6. ¿Puedo elegir que envío incluir o no en una factura?

Si, puede seleccionar que envíos van en cada factura, si uno, todos o incluso hacer facturas semanales. Todo desde la zona de “Facturación”.

7. ¿Puedo solicitar una factura por un envío en concreto aunque haga muchos envíos al mes?

Si, en cualquier momento puede crear la factura para el/los envío/s que desee.

8. ¿Puedo facturar a distintas personas los envíos en función de mis requisitos?

Si, puede facturar los envíos a quien desee, antes de finalizar el mes, que es cuando se facturaran todos a la dirección de facturación seleccionada.

9. ¿Porque los envíos Internacionales, a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no llevan IVA?

Todos los envíos con origen o destino fuera de la zona fiscal de la Unión Europea están exentos de IVA por ley. Esto incluye las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.

10. ¿Puedo solicitar que se envíen copias de la factura directamente a distintos emails?

Si, puede hacer llegar copias de facturas a quien quiera. Para ello, desde su zona de cliente deberá pinchar en “Mi cuenta” y “Editar”. Introduzca los emails separados por una coma en el apartado de “Direcciones de email extra”.

Notificaciones

Cada vez que hace un envío, es importante notificar a cada parte para que pueda estar siempre al tanto de lo que está sucediendo, de esta manera podremos solventar incidencias con mayor rapidez.

1. ¿Quien recibirá notificaciones al hacer envíos en Envíosimple.com?

Al hacer una solicitud de recogida sin estar registrado, le pediremos un nombre, un email y un NIF. A ese email llegara toda la información acerca del envío. Si lo hace como cliente registrado, ya sabremos que es usted. Si fueran distintos, también enviaremos un email al expedidor y a destinatario.

2. ¿Que vera el contratante en su email de confirmación?

La parte contratante recibirá un email con todos los datos de recogida, entrega, albaranes, numero de pedido, precio desglosado, factura y un enlace a la zona de gestión de incidencias de ese envío en concreto. La parte contratante recibe el email más completo.

3. ¿Que vera el destinatario en su email de confirmación?

Si el destinatario no es la parte contratante, el destinatario recibirá un email con solo los datos de destino, para que los pueda comprobar, el número de pedido y un enlace a la zona de gestión de incidencias del envío en concreto. No verá el precio.

4. ¿Que vera el expedidor en su email de confirmación?

Si el expedidor no es la parte contratante, el expedidor recibirá un email con solo los datos de origen, para que los pueda comprobar, el número de pedido y un enlace a la zona de gestión de incidencias del envío en concreto. También recibirá el albarán en caso de ser necesario. No verá el precio.

5. ¿Me puedo comunicar con Envíosimple.com desde otro correo que no esté incluido en el pedido?

No, para poder comunicarse con envíosimple.com acerca de un pedido, deberá hacerlo indicando el número de envío y el email utilizado al contratarlo, ya sea el de la parte contratante, expedidor o destinatario.

6. ¿Porque es importante facilitar el email del destinatario y del origen si difiere del email de la parte contratante?

Es esencial facilitar todos los contactos para que en caso de haber alguna incidencia podamos comunicarnos con todas las partes afectadas.

7. ¿Porque queremos saber si eres remitente, destinatario o ni uno ni lo otro?

La mayoría de nuestros clientes solicitan recogidas, pero no siempre es así. Si desea que recojan en su domicilio, deberá indicar que es usted el remitente. También tenemos muchos clientes que desean recibir envíos, en ese caso deberá indicar que es el destinatario. Si el paquete se envía desde un lugar donde no se encuentra usted a un lugar donde tampoco se encuentra usted, deberá elegir “Ni uno ni lo otro”. Esto nos ayudara a saber a quién tenemos que notificar en todo momento y rellenaremos con ello parte del formulario.

Seguros y reclamaciones

En el poco probable caso de que nuestro envío sufra algún percance durante su tránsito, aquí cubrimos un poco el tema de seguros e indemnizaciones. Lo mejor, no escatimar con el embalaje.

1. ¿Que seguro llevan los envíos incluido en el precio?

Todo los envíos llevan incluidos un seguro por ley LOTT que indemniza con 5,92€/kilo. Determinados servicios llevan un seguro adicional incluido en el precio que indemniza con 16€/kilo. La indemnización no puede ser mayor al valor de lo enviado.

2. ¿Puedo contratar un seguro adicional?

Si, una vez elija el proveedor, puede asegurar su envío hasta el 100% de su valor. Es importante que tenga una factura reciente (Menos de 2 meses) que justifique el valor de lo enviado ya que aunque vaya asegurado, deberá demostrar su valor.

3. ¿Qué pasa si mi envío sufre daños?

Si su envío sufre daños, debe comunicárnoslo a través de la web (No por teléfono ni por email) abriendo una incidencia en un plazo no mayor de 2 días laborables desde su recepción. Deberá enviarnos fotos del artículo embalado, fotos de los daños, factura comercial de compra o de venta, y una descripción de los daños. Si observa que hay daños en la entrega, menciónelo al firmar. Aconsejamos sacar fotos antes de enviar el artículo, nunca están de más.

4. ¿Qué pasa si mi envío se pierde?

En el caso poco probable que su envío se pierda, deberá aportar factura comercial de compra o de venta, y una descripción del artículo y su valor. Aconsejamos sacar fotos antes de enviar el artículo, nunca están de más.

5. ¿Qué plazo tengo para reclamar desde que se entrega el paquete?

Deberá notificar a envíosimple.com a través de su sistema de gestión de incidencias en un plazo no superior a 2 días. Para ello, tiene un enlace en el email de confirmación que le llevara a la zona de gestión d incidencias de su envío.

6. ¿Quien decide si un articulo va bien embalado o no?

Los peritos examinaran los bultos en caso de notificarnos el siniestro ellos y /o las fotos si los daños son reportados por el destinatario. SI los peritos deciden que el embalaje utilizado no es el adecuado para el artículo que se envía, se desestima la reclamación.

7. ¿Cuáles son los artículos restringidos?

Los artículos restringidos son todos aquellos que no vayan a en una caja con protección entre el contenido y la caja. Artículos de cristal, cerámica o que contengan cristal o cerámica incluyendo botellas de cristal. Comida. Artículos sin factura comercial que demuestre su edad y su valor. Si no puede aportar fotos de su artículo embalado en una caja, considérelo un artículo restringido.

8. ¿Cuáles son los artículos prohibidos?

Los artículos prohibidos son los artículos que no se pueden enviar por ninguno de nuestros servicios bajo ningún concepto. En caso de hacerlo, puede perder la cantidad abonada o incluso tener problemas con la autoridad. No se puede reclamar un artículo prohibido. Cualquier gasto ocasionado por el envío de un artículo prohibido deberá ser abonado por la persona que contrató el servicio.

9. ¿Cuál es la diferencia entre un articulo prohibido y un articulo restringido?

Los artículos restringidos se pueden enviar pero bajo propio riesgo del cliente. Los artículos prohibidos no se pueden enviar bajo ningún concepto.

10. ¿Que puedo hacer para evitar que mi envío se rompa?

La mejor manera de evitar disgustos es envolviendo lo que envía de tal manera que no se rompa. Utilice una caja nueva. Asegúrese que el contenido queda lejos de los lados de la caja ya que la caja recibirá golpes y es importante que no los reciba el contenido. Utilice cinta de embalar y asegúrese que el contenido no puede chocar contra otros artículos en una misa caja durante su transporte.

Contra Reembolso

Con el fin de ofrecer un servicio de lo más completo, ofrecemos la opción de hacer envíos contra reembolso a nuestros clientes de la manera más simple.

1. ¿Que es un envío contra reembolso?

Un envío contra reembolso es un envío donde al contratarlo, puedes solicitar que se le cobre una cantidad al destinatario al hacer la entrega. El conductor no entregara el envío sin haberlo cobrado en destino

2. ¿Que no es un envío contra reembolso?

Un envío contra reembolso no es un envío a portes debidos. No realizamos envíos a portes debidos. El reembolso se cobra a la entrega del envío, no al recoger.

3. ¿Se pueden modificar la cantidad a cobrar una vez contratado el servicio?

No, tenga en cuenta que una vez solicitemos la recogida y se grabe con una cantidad, no se puede modificar. Si el reembolso está mal, deberá ajustar diferencias con el destinatario por su cuenta, tanto si es más como si es menos lo que hay que cobrar.

4. ¿Tengo que estar registrado para hacer un envío contra reembolso?

Si, deberá estar registrado para recibir el dinero y administrarlo. Una vez lo reciba en su cuenta prepago, podrá utilizarlo para hacer nuevos envíos o retirarlo a su cuenta. Por eso no pedimos los datos bancarios al hacer el envío. Envíosimple.com abonara el reembolso a la cuenta que determine la persona que lo ha contratado.

5. ¿Cuando y como recibiré mi dinero?

Su dinero estará disponible para realizar envíos en 3 días hábiles desde la entrega y para retirar a su cuenta bancaria en 5 días hábiles desde la entrega.

6. ¿Qué relación hay entre mi cuenta prepago y los reembolsos?

Con el fin de mantener un sistema simple, los reembolsos se pagan a la cuenta prepago desde donde el cliente podrá retirarlo a su cuenta según estime oportuno.

7. ¿Como se calcula la comisión de reembolso?

La comisión de reembolso se calcula a partir de la cantidad a cobrar. Es un porcentaje, que varía en función del proveedor utilizado y que además tiene un mínimo a cobrar, con lo cual si la cantidad no es muy elevada, esta comisión puede ser bastante alta.

Prepago

En Envíosimple.com centramos nuestros esfuerzos en simplificar al máximo el proceso de contratación de servicios de paquetería además de ofrecer el mejor precio. Por eso damos la posibilidad de abonar nuestros servicios a través de su cuenta prepago.

1. ¿Que es una cuenta prepago?

Una cuenta prepago es básicamente una cuenta donde puede depositar dinero mediante transferencia, tarjeta bancaria o Paypal, para hacer envíos mas cómodamente. Además, hay ofertas especiales para que envíes a un mejor precio aun!

2. ¿Como puedo recargar mi cuenta prepago?

Puede recargar su cuenta prepago con su tarjeta bancaria, Paypal o mediante transferencia bancaria. Esta última opción no tiene ningún recargo.

3. ¿Qué ventajas tiene pagar mis envíos con mi cuenta prepago?

Aparte de poder aprovechar ofertas especiales, si tiene que hacer muchos envíos, es mucho mas cómodo pagar con prepago. Evitará recargos según medio de pago utilizado. Lo usan muchas empresas donde los empleados no tienen por qué tener acceso a los medios de pago de la empresa.

4. ¿Puedo recuperar en cualquier momento mi dinero ingresado?

Si, tan solo deberás solicitarlo desde tu zona de cliente, indicando el número de cuenta donde deseas recibirlo.

5. ¿Como consigo un cupón regalo de 5€ por recargar saldo?

Muy sencillo, con ingresar 100€, se activara una vez lo consumas. Si ingresaras 200€, se activaran 2 cupones, uno al gastar 100€ y otro al llegar a 200€. Por eso recomendamos ingresar múltiplos de 100€ siempre. Si retiras el dinero antes de consumirlo, no se activara ningún cupón descuento.

6. He ingresado 100€y no me aplica el cupón regalo de 5€, ¿Qué pasa?

Debes consumirlo primero. También es importante tener en cuenta que no es acumulativo, es decir que no se pueden hacer 2 ingresos de 50€ y esperar un cupón, Los ingresos deben ser múltiplos de 100€ para que por cada 100€ se aplique un cupón de descuento de 5€.

7. ¿Por que se paga el cupón al consumir los 100€ y no al principio?

De esta manera, premiamos la confianza que depositan nuestros clientes en Envíosimple.com

8. ¿Qué relación hay entre los reembolsos y mi cuenta prepago?

Los reembolsos se abonan a la cuenta prepago, donde podrá utilizar la cantidad abonada para hacer envíos antes que para retirarlo a cuenta. En cualquier momento puede transferir la cantidad a su cuenta bancaria.

Descuentos disponibles

Envíosimple.com negocia cada día las tarifas con sus proveedores para que pueda enviar siempre de la manera más simple y al mejor precio. Nuestros precios son muy competitivos ya de por sí, pero nos alegra decir que aun puede haber más.

1. ¿A que descuentos puedo acceder?

Básicamente, hay 3 tipos de descuento, los cuales se aplicaran a determinados servicios en función de nuestros acuerdos con los proveedores, el número de envíos que realice a la semana y como decida abonar nuestros servicios.

A. Descuento por ser cliente registrado.

Simplemente con registrarse (Nombre, email y contraseña) y abrir su sesión como cliente, tendrá descuentos adicionales de hasta un 5% en muchos de nuestros servicios, dependiendo de los acuerdos que tengamos con cada proveedor. Si no se ha registrado aun, regístrese y compruébelo usted mismo, registrarse es GRATIS y solo le llevara 2 minutos.

B. Descuento por hacer más 10 envíos en una semana.

En Envíosimple.com premiamos la fidelidad. Por eso, nuestro software aplicara automáticamente un descuento adicional de hasta un 5% en muchos servicios en el momento que haga más de 10 envíos en una semana estando registrado. Este descuento durara 6 semanas desde la semana que haga 10 envíos, con lo cual puede irse de vacaciones y a la vuelta seguirá en vigor. Desde su zona de cliente podrá ver en todo momento cuantos envíos debe hacer para activar el descuento y una vez activado, hasta que fecha estará en vigor.

C. Descuento por recargar y consumir 100EUR de saldo prepago.

Este es el descuento favorito de nuestros clientes. En Envíosimple.com puede abonar nuestros servicios con su tarjeta bancaria con la colaboración del Banco Sabadell, con Paypal o con su cuenta prepago. Si realiza una recarga de por lo menos 100€, una vez lo utilice, activaremos un cupón descuento de 5€ por cada 100€ ingresados. Si ingresa 300€, tendrá 3 cupones de 5€ que se irán activando a medida que vaya consumiendo el saldo prepago.

2. No me ofrece ningún descuento y me he registrado. ¿Qué pasa?

Envíosimple.com trabaja con muchos proveedores, y algunos de ellos no nos dejan ofrecer sus servicios por menos de lo ofrecido. Por otro lado, puede ser que no dispongamos de margen suficiente para hacer descuentos adicionales. El único descuento que siempre se podrá utilizar es el descuento que se obtiene al hacer una recarga de 100€ y consumirlo.

3. No me ofrece ningún descuento y hago muchos envíos a la semana. ¿Qué pasa?

Envíosimple.com trabaja con muchos proveedores, y algunos de ellos no nos dejan ofrecer sus servicios por menos de lo ofrecido. Por otro lado, puede ser que no dispongamos de margen suficiente para hacer descuentos adicionales. El único descuento que siempre se podrá utilizar es el descuento que se obtiene al hacer una recarga de 100€ y consumirlo.

4. ¿Como puedo saber si me está aplicando un descuento adicional?

A la hora de seleccionar el servicio que mejor se adapte a sus requisitos, la página le mostrara el descuento aplicado. También lo podrá ver en el desglose del precio. Si solicita factura, también será visible el descuento en la factura.

Esperamos haber resuelto sus dudas, pero si sigue con dudas, por favor utilice la sección de contacto para contactar con nosotros y haremos lo posible por resolverlas cuanto antes.